卡尔玛“空中设备医生”——确保设备全天候高效运行

George于1997年加入卡尔玛，至今已经超过20年。他曾经常驻台湾、香港和马来西亚沙巴，为当地码头客户提供全天候技术支持。自2003年起，他开始接任“空中设备医生”的工作，不间断地到中国、韩国、新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、台湾和日本协助当地维修人员排除设备的疑难杂症。

来自中医的灵感

​从事设备维修工作多年，George开发出一套独特的设备检修方法。“中国医学博大精深，’望闻问切’ 不但可以应用在医学上，同时还可以应用在设备维修工作上。“望”，观察设备的外观有无异常；“闻”，留意有无任何烧焦的异味，以及发动机的声音是否异常；“问”，询问驾驶员和运营商设备的使用情况；“切”，对症下药解决设备的问题。事实上，每台设备都用它们自己的方式进行沟通，只要你认真倾听，就能了解每台设备的状况。 ”

找到问题源头

George参与过百余台设备的维修工作，最让他印象深刻的是在2012年某一天，George收到来自新加坡的紧急维修求助电话，放下电话当天他就立即飞往目的地。到达后，George又马不停蹄地赶往设备场地，与当地维修人员沟通，以了解设备的维修进度。当地的两个维修团队分别负责与电力和机械相关的维修故障，但是两个小分队都对故障的原因束手无策。

George了解情况后，先观察设备的外观和留意气味是否有异常，然后再尝试启动设备，但是设备只走了不到十英尺就停了下来。经过仔细检查后，George发现故障原因出现在手刹部位，手刹无故自动对设备进行制动。通过查看设备诊断菜单，George分析造成该故障的原因可能与电力系统有关。在踩下刹车时电路无反应，所以他立即排查压力感应器的线路，果不其然，该线路绝缘体破损，当设备行走时，电线偶尔触碰到车子金属表面导致短路。最后，George更换了线束，设备也恢复正常。

“这是一个十分好的案例，让维修人员了解到故障排查都是环环相扣，就如中医一样，所以我们进行维修时，不能只是单独考虑是电力还是机械的问题，而是要将两者结合，充分了解整台设备的结构，才能确定“病因”，让设备在最短时间内恢复正常运行。” George说道。

预防是关键

作为一位“设备良医”，George 始终坚持“预防胜于治疗”的原则。他除了帮助客户“医治”设备外，还经常为他们提供相关产品培训课程。“对我来说，预防设备发生问题才是至关重要。每当客户购买新设备，卡尔玛都会为他们提供产品培训。我会飞到亚太区客户的场地为运营商和驾驶员进行培训，让他们了解如何正确地使用设备，以及定期保养设备的重要性。同时，如果客户有任何关于设备的问题，我也会详细地解答他们的疑问。只有这样，我们才能真正做到“防患于未然”。”

在重型机械行业里，二十多年的设备“医治”经验，绝对称得上是无价之宝。多年来，George都积极主动将他精湛的技术传授给年轻一辈。每当解决了设备的疑难杂症后，他都会与当地维修人员分享本次的维修经验和相关的案例，帮助大家总结维修经验。另外，只要有同事向他请教问题，他总会不厌其烦地作出解答，有时候甚至花上大半天时间寻找相关设备的案例、零件资料和图片，找出解决方法。所以，同事们都说：“George不仅是一位很棒的设备医生，也是我们的良师益友。如果你有任何设备上的疑难杂症，找他就对了。”

姓名 George Ma
职位 产品技术支持经理
业务部门 卡尔玛亚太区，产品技术支持部
区域 香港
职业经历 服务主管(1997), 现场工程师 (1998), 产品支持主管 (2000), 产品技术支持助理经理 (2001), 产品技术支持经理(2007)