竭诚为客户服务

去年（2021年）10月，Michel van Roozendaal被任命为卡尔玛移动解决方案总裁，在此之前，他从2015年起开始担任卡哥特科旗下麦基嘉（MacGregor）总裁。Michel出生于1963年，拥有航空航天工程硕士学位和欧洲工商管理学院工商管理硕士学位，现居新加坡。

Michel在创新，自动化和数字化领域深耕多年，在不同行业中积累了丰富的领导力经验。他从麦基嘉转至卡尔玛工作非常顺利。

“这是一个绝佳的机会，让我可以踏入关乎全球贸易命脉的行业，“Michel表示。“我真诚地希望过去积累的经验能发挥最大价值”。

全球视野

Michel从小就感受到他与港口和航运行业的紧密联系。Michel是荷兰人，在鹿特丹长大，小时候，他需要骑着自行车穿梭当时世界最大港口去上学，港口的繁忙和喧嚣景象让他记忆犹新。虽然他后来选择了不同的学业方向，并在欧洲航天局成为一名航空航天工程师，但他仍然对港口和全球海运物流行业有着浓厚的兴趣。

“我年轻时的种种经历为我带来了更开放的视野，我理解到人、国家和市场区域间通过港口彼此相连，”Michel回忆道。“随后，我也有幸去过许多类似的国家，感受到了全球贸易如何使人们的生活欣欣向荣，充满希望。能在卡哥特科工作感觉真的很棒，我们的使命就是在全球范围内实现货物可持续流转。”

迈向未来

卡尔玛正引领行业进入物流新时代，实现全电动化运营，融合数字化服务和机器人化，为全球物流行业提供全新解决方案。在卡尔玛移动解决方案的新职位上，Michel对于卡尔玛在开发电动集装箱装卸产品方面取得的进展深受鼓舞。

“生态效益是我们行业的重要话题，电动化毫无疑问是前进的方向。客户期待电动化，同时政府也在监管方面推动电动化。电动产品不久之后即可与传统柴油设备相媲美，甚至超越传统柴油设备。此外，生态效益的伟大之处在于，通过降低能耗，与守住利润底线的方向保持一致。”

“生态效益的伟大之处在于，通过降低能耗，与守住利润底线的方向保持一致。” 

作为物流新时代的深度关注领域，全新数字化服务的可能性和卡尔玛最近宣布的机器人移动设备产品也令Michel感到兴奋。

“在我的职业生涯中，我见证了电动化和数字化如何改变许多其他行业，现在轮到我们作出改变了。电动化不仅关乎生态效益，也是开启自动化和机器人化巨大机遇的关键。这些全新解决方案能让我们大幅改善行业安全，同时提高生产力并助力优化更大规模运营。”

专注正确之事

如今，Michel来到另一个大型港口城市生活 。新加坡曾经是世界最大港口，现在被上海所取代。“生活在亚洲能让你身临其境地感受到变化速度和事物发展速度，”Michel表示。“紧迫感也掺杂其中。如果你动作不够迅速，就会被超越。”

“不仅要注重生产效率，还要秉持客户至上的服务态度。”

Michel曾在多个行业公司担任过管理层，他深受精益理念的启发，并打算将其运用到卡尔玛移动解决方案的管理之中。“人们有时认为精益理念意味着拿走资源，但其本质是消除浪费，”他指出。“此处的浪费指未获得终端客户重视的任何行为、产品或功能。换句话说，我们需要不断自问，我正在研究的这个过程或设计对终端客户有意义吗？因此，精益理念不仅要注重生产效率，还要秉持客户至上的服务态度，这是我们都需要理解的关键内容。”

Michel指出，采用这种方法让他关注绩效，并充满动力，他还认为只有团队齐心协力，绩效才能达成。

接任新职位后，Michel期待与尽可能多的卡尔玛客户和渠道合作伙伴进行会面。他还被任命领导未来公司的港口业务，该公司将由卡哥特科集团和科尼集团计划于2022年合并而成。“我工作的重点是从客户和经销商那里了解我们的业务，参与到对话中，了解市场需求。关于精益理念，我认为需要每天竭尽全力为客户做正确的事。真的就是如此简单。”